消费者权益保护与服务监督管理岗综合管理类
基础信息
所属机构：海口分行
工作地点：海口市
截止时间：2026-05-26
岗位职责
1.组织落实分行消费者权益保护各项工作，建立健全消费者权益保护各项工作制度和机制并及时修订；
2.组织开展分行消费者权益保护审查工作和监督检查，监督消费者权益保护审查意见落实；
3.统筹、推动分行客户投诉、信访、多元纠纷化解等工作，开展投诉数据运行监测、统计分析、组织协调相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉；
4.开展分行金融教育工作，制定分行金融宣传教育工作的年度计划和发展规划，组织开展消费者常态化教育和集中教育活动；
5.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各个环节进行监督，督促落实发现问题的溯源整改；
6.开展分行服务文化创建、服务荣誉体系搭建、优秀服务案例萃取等服务文化活动，营造良好服务文化氛围；
7.协助推动分行消费者权益保护相关适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、合作机构管理、应急管理、审计、特殊群体消费者服务等工作的落地和深化。
岗位要求
1.大学本科及以上学历；
2.金融业从业满两年及以上，专业不限，有客户服务管理、业务监督检查经验优先；
3.具备较强的写作能力、数据分析能力和沟通协调能力，有创新思维并能创造性地工作；
4.遵纪守规、无不良记录，且具备较强的责任心和团队精神、能承担较大的工作压力；
5.认同招银文化，品行端正，符合行内亲属回避要求。
原标题：招商银行
文章来源：https://career.cmbchina.com/
