服务赋能岗

　　财富管理类

　　客户服务中心

　　深圳市

　　本科及以上

　　工作职责

　　1、负责客户回访及服务业务流程的优化与监控，跟踪执行效果，提出改进建议，确保业务流程高效、合规；

　　2、统筹回访质量管理工作，建立质检机制，定期开展质量监督、评估与反馈，保障回访服务品质；

　　3、组织并实施内外部培训，包括但不限于服务技能、服务规范及合规要求，解决协作问题，推动团队能力提升；

　　4、建立业务知识库与典型案例库，收集客户意见与业务素材，推动疑难问题的闭环处理与经验沉淀；

　　5、协同做好工作相关的内外部交流，保障信息高效流转。

　　任职要求

　　1、大学本科及以上学历，具有1年以上工作经验，金融等相关专业优先；

　　2、具备证券从业资格优先，掌握证券行业相关知识；

　　3、具备良好的沟通能力、团队协作精神和抗压能力，责任心强，服务意识强。

　　原标题：服务赋能岗

　　文章来源：https://wecruit.hotjob.cn/SU625d4a0b2f9d24287db127c8/pb/posDetail.html?postId=69cf5556b436fa56dc76816e&postType=society