2026年中国邮政储蓄银行上海分行秋季校园招聘面试经验

　　无领导小组讨论试题

　　背景材料:

　　今年5月14日，湖南株洲一患病老人被抬到银行取款时死亡，引发广泛关注。此前报道:病重老人在银行取款时身亡?警方介入15日，老人的侄子彭先生告诉记者，老人因糖尿病偏瘫十多年，一只脚已经截肢，前不久摔断另一条腿，事发当天急等着转院治疗。“表妹去取钱，窗口说必须要本人前来，才把她抬过去，没想到会心源性猝死。这是我姑父十多年前去世留下的钱，但凡手里有钱，不会这样做。”

　　在当今互联网时代，一条小范围的客户投诉，一次员工的不当言行，甚至某个服务环节的疏漏，都可能通过社交媒体的放大，在短短48小时内就能演变成全国关注的重大舆情事件，并且霸占各大平台热搜。

　　2025年以来，“小事件引发大舆情”的特点尤为突出。一些无重大经济损失、复杂程度有限、本该在企业层面解决的问题，却因传播环境的变化和涉事企业应对失当，频频引爆网络舆论场，曝光量动辄达到几千万甚至上亿。

　　我们正处在“人人都有麦克风”的裂变传播时代，社交媒体让普通用户获得了前所未有的发声机会，而算法的推荐机制，极大地加速了舆情的生成和传播速度。舆情发酵的黄金时间已经从过去的24小时缩短到4小时，这种传播速度对企业的应急响应机制

　　提出了极高要求。

　　任务要求:

　　请结合上述事件，谈谈你们对“小事件大舆情”的认识。从银行角度出发，就应对“小事件大舆情”提出可行建议措施?(请列举至少3条建议)

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